Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR – HighCur™

Dernière mise à jour : Octobre 2025

Chez HighCur™, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Si vous changez d’avis, il est possible de retourner votre commande selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible au retour, l’article doit être :

  • Neuf

  • Non ouvert

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d’origine intact

⚠️ Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, tout produit :

  • ouvert,

  • utilisé,

  • testé,

  • ou dont l’emballage d’origine est endommagé,

ne pourra pas être repris ni remboursé.

Cette règle s’applique à tous les produits appliqués sur la peau ou les cheveux.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande, contactez notre service client :

📧 support@highcur.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre nom

  • votre numéro de commande

  • la raison du retour

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h ouvrées avec :

  • l’adresse de retour

  • la procédure d’envoi

  • la référence de dossier à joindre dans le colis

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par email.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • l’article reçu est défectueux

  • ou l’article envoyé ne correspond pas à la commande

Dans ces cas, HighCur™ prendra en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons au remboursement.

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Le délai de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés.

Si l’article retourné ne respecte pas les conditions d’éligibilité, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Dans ce cas, l’article pourra vous être renvoyé, à votre demande.

6. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si votre article est :

  • endommagé

  • défectueux

  • ou si la référence reçue est incorrecte

Merci de nous contacter sous 7 jours après réception avec photos à l’appui.

Après vérification, nous proposerons selon votre choix :

  • un remplacement

  • un avoir

  • ou un remboursement intégral

7. Colis non distribués / adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné car :

  • l’adresse indiquée est incorrecte/incomplète

  • ou le colis n’a pas été récupéré dans les délais

→ Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Contact Service Client

Pour toute question, nous restons disponibles :

📩 support@highcur.com
🕒 Réponse sous 24 à 48h ouvrées